在企業(yè)營銷管理過程中，客戶開發(fā)與維持是需要一定費用的。通常情況下,客戶開發(fā)費用指的是開發(fā)一個新客戶所產(chǎn)生的費用，主要是指進店費用，表現(xiàn)在現(xiàn)金酒水支付、包場買斷、年度返點、公關等形式；客戶維持費用指的是維護和提升客戶銷量所產(chǎn)生的費用。主要包括促銷員工資、開瓶費、階段促銷、公關、促品等。
　　為維持同客戶的關系，企業(yè)需要向客戶提供服務，這需要服務費用支出。一般由于一種或多種原因，比如訂貨量、直接銷售與通過分銷商銷售、要求的到貨期限、計劃與后勤管理要求的訂貨流程的穩(wěn)定性、運輸成本、銷售成本、定制與修改的必要等等，企業(yè)向不同客戶供應同一產(chǎn)品的成本可能大不相同。為客戶服務的許多成本很隱蔽某些還相當微妙。它們可能被管理成本的分攤所混淆。要確定向不同類型客戶供貨的成本，企業(yè)一般必須進行專門研究，因為在經(jīng)營報表中很少有足夠詳細的數(shù)據(jù)。
　　企業(yè)在“開發(fā)新客戶”與“維系老客戶”的投入分配上通常也是不均衡的。事實是,與老客戶繼續(xù)維持交易關系，遠比開發(fā)新客戶的成本要來得低。而開發(fā)新客戶的成本，往往要達到維系老客戶成本的4一5倍。
　　為了能夠高效地利用客戶的價值，企業(yè)應當理解現(xiàn)有客戶和新客戶之間的關聯(lián)?，F(xiàn)有客戶正在為企業(yè)創(chuàng)造著價值，但是光靠維護他們的價值還遠遠不夠，盡管新客戶的開發(fā)需要很大的費用，但是，如果成功的話，它能夠為企業(yè)提供更大的機遇。在髙度競爭的商業(yè)社會里，高價值、高忠誠度、高回頭率的客戶是所有現(xiàn)代企業(yè)所竭力爭取的稀缺資源。新客戶對于企業(yè)的重要性已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所意識到，企業(yè)生存和發(fā)展的一切根基皆源自他們的新 開發(fā)的成效，誰能最終贏得新 的成功轉(zhuǎn)化，誰就獲得了持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢和機遇。如何把新客戶服務與新 管理納人到企業(yè)的管理和控制之中，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理人員所關注和思考的焦點。
　　認識到新客戶的地位與重要性質(zhì)后，企業(yè)越來越多地傾向于為新 的成功轉(zhuǎn)化、高效利用提供服務，迎合客戶的需求來換取由現(xiàn)金和持續(xù)性業(yè)務所體現(xiàn)的價值。這里面除了費用投入之外，更重要的還是商機無限。新客戶的開發(fā)與維系是企業(yè)成長的基礎，對新老客戶價值的認識是企業(yè)在市場運作方面必須考慮的重要因素。