通用電氣公司在基層員工管理上非常注重情感管理，前總裁斯通非常善于利用小事情來感動(dòng)員工。
　　1980年1月，在美國舊金山一家醫(yī)院的一間隔離病房外面，一位身體硬朗、步履生風(fēng)、聲若洪鐘的老人，正在與護(hù)士死磨硬纏地要探望一名因痢疾住院治療的女士。但是，護(hù)士卻嚴(yán)守規(guī)章制度毫不退讓。
　　這位護(hù)士真是“有眼不識(shí)泰山”，她怎么也不會(huì)想到，這位衣著樸素的老者，竟是通用電氣公司的總裁、一位被世界電氣業(yè)權(quán)威雜志——美國《電信》月刊選為“世界最佳經(jīng)營家”的世界企業(yè)巨子斯通先生。護(hù)士也根本無從知曉，斯通探望的女士，并非他的家人，而是加利福尼亞州銷售員哈桑的妻子。
　　哈桑后來知道了這件事，感激不已，每天工作達(dá)16小時(shí)，為的是以此報(bào)答斯通的關(guān)懷，加州的銷售業(yè)績一度在全美各地區(qū)的評(píng)比中名列前茅。正是這種基層情感管理方式，使得通用電氣公司的事業(yè)蒸蒸日上。
　　在制度化管理中，不僅強(qiáng)調(diào)管理的理性化，對(duì)人的情感也需要管理。制度管理作為一種剛性管理，而情感管理則是一種柔性管理。
　　情感管理基礎(chǔ)上的制度管理，無疑會(huì)給制度抹上濃厚的人性化色彩，使員工從潛意識(shí)中自覺接受管理者的要求，并心甘情愿滲透到日常行動(dòng)中去。
　　通用電氣公司的管理經(jīng)驗(yàn)表明：情感管理方式創(chuàng)造了員工與企業(yè)間的相互信任，從而有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。